Obiettivo: migliorare le tecniche di back office per raggiungere maggiori standard qualitativi di gestione del cliente, ottimizzare le performance e i costi.
Contenuti:
- L'organizzazione funzionale del back office
- Ottimizzare la gestione delle pratiche e la relazione con gli altri reparti coinvolti
- Gestione del tempo e definizione delle priorità
- Cenni di revenue management
- Comunicazione efficace con i clienti e i colleghi
- Gestione delle mail e delle telefonate
- Gestione delle recensioni
- Cenni di social media marketing
A chi è rivolto: personale di front office e back office.
Durata: 6 ore online o asincrone, suddivise in 2 incontri da 3 ore ciascuno. Il corso è fruibile sia in diretta con il docente, sia registrato e consultabile in qualsiasi momento da piattaforma.
