Obiettivo: migliorare le performance degli addetti al ricevimento per un'accoglienza di qualità, in linea con le esigenze del viaggiatore moderno; acquisire strumenti di facile applicazione per capire più velocemente i bisogni del cliente e soddisfarli senza stress.
Contenuti:
- Comunicazione efficace al desk, via mail e al telefono
- Il linguaggio del corpo: abbigliamento, atteggiamenti, posture, voce.
- Le diverse tipologie di cliente
- Capire e gestire i bisogni psicologici del cliente
- Gestione delle obiezioni e dello stress
- La relazione con gli altri reparti
- Suggerimenti pratici per un passaggio di informazioni e consegne efficace
A chi è rivolto: tutto il personale di front-office, e al personale di sala e centro benessere addetto all'accoglienza
Durata: 6 ore in presenza
